淘宝继续讨好商家？面向商家上线“退货宝”，退货成本最多降30%

本文来源：时代财经

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9月12日消息，淘宝今日面向所有淘宝天猫商家正式上线退货宝服务。

测算显示，“退货宝”预计全年为商家降低20亿元的退换货运费成本。对比商家当前的退换货运费，订购退货宝将至少降低10%，最高降幅达30%。目前商家已可在千牛后台订购退货宝服务。

据了解，对于这一功能，只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品，在商家订单发货后 90 日内申请退换货（包括退货退换及换货等）且最终退换货成功的，消费者将获得退换货首重运费（不包含包装费用、货损费用等其他费用，最高 26 元）的保障。

针对加入“消费者体验提升计划”的淘宝天猫商家，加入后全店商品（虚拟等类目除外）将享受退货宝服务，具体以实际出单为准。

在执行低价战略、回归用户这一年里，淘宝像素级模仿拼多多模式，从仅退款到0元提前购买，一系列的举措给平台带来流量的同时，也伤害到一部分商家的利益，淘宝不得不在商家和用户之间寻找平衡点，将天平逐渐转向商家。

7月30日，淘宝消息称，将升级仅退款识别模型，精准识别异常仅退款。

据悉，升级后的识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包少件、高频假货问题退款等异常行为的识别，同时密切关注不合理的退款行为，保护商家权益。

8月9日，淘宝仅退款新版本落地实施，把更多处理权交还给了商家。淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间；对于商家在“仅退款”事件的申诉，淘宝启用第三方检测机构对商品抽检，若检测通过，平台赔付损失给商家。9月，淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴，并开通绿色申诉通道。

据了解，淘宝仅退款正式生效于2023年12月26日，出发点是平台对用户体验的优化，但是却让一批极端羊毛党和黑灰产钻了空子。

根据北京瀛和律师事务所的大数据报告，截至7月11日，关键词“仅退款+消费者”相关的裁判文书一共有1448篇。

眼下，各大电商平台纷纷跳出低价竞争的桎梏，把目光投向了全渠道营收的增长。

7月底，抖音电商将对其比价系统进行调整，不再追求绝对低价。

618之后，淘天集团在一场面向商家的闭门会议中明确了下半年的变化，其中包括减少对“五星价格力”的依赖，弱化绝对低价的策略，重新回到GMV的流量分配逻辑。

最新财报显示，淘天集团第二季度的经调整EBITA为488.10亿元，相较2023年同期下降1%。尽管平台的GMV增速尚可，但这一季度，淘天的客户管理收入同比增长仅1%。

（时代财经徐晓倩综合界面新闻、财经杂志、澎湃新闻）